La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a las compañías de alquiler de coches Centauro, Europcar, Goldcar, Hertz y Sixt ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo por «cláusulas abusivas y falta de transparencia en algunas de sus prácticas comerciales».
La falta de transparencia se observa durante el proceso de reserva online: las condiciones completas de contratación no se facilitan hasta la misma firma del contrato en la oficina, con la entrega de las llaves, lo que impide al cliente una valoración reflexiva, incluso comprensiva si el contrato no se ofrece en el idioma del consumidor. Pero es que además la información suele ser poco clara:
- El seguro que se ofrece suele ser por defecto el que incluye la cobertura Premium, la más cara; y es difícil encontrar la más básica.
- No se detalla el precio aplicado al carburante si hubiera que completar el depósito. Pero tampoco la ubicación de las gasolineras más cercanas.
- No queda claro cuándo se devolverá la fianza entregada para responder en caso de costes adicionales; es más su importe suele ser desproporcionado.
- Tampoco suele especificarse sobre qué importe se aplica el porcentaje de recargo por recoger el vehículo en el aeropuerto.
Otra irregularidad observada por OCU en varias compañías es la obligación del usuario para proporcionar datos personales antes de recibir información básica sobre el alquiler. Una práctica que contraviene la normativa de protección de datos y transparencia, al tiempo que vulnera sus derechos como consumidor, al tener que otorgar su consentimiento sin que tener la seguridad de que se hace un uso adecuado de sus datos personales.
La OCU recuerda a los consumidores la importancia de verificar en la reserva del contrato que figura al menos la información básica del vehículo y la cobertura del seguro. Luego, cuando se vaya a recoger el coche, hacerlo con el tiempo suficiente para leer tranquilamente las condiciones completas del contrato y señalar cualquier desperfecto que observe en el vehículo (no está de más hacer un pequeño vídeo mostrando cualquier daño). Finalmente, cuando se devuelva, solicite un documento donde se indique el nivel de gasolina del depósito y que el coche está libre de daños visibles.
